1、什麼叫自助托運行李？

答：自助托運行李是指讓購買了國航電子客票的旅客在航班起飛前通過自助托運行李設備自己完成行李托運的服務。

2、自助托運行李的優勢是什麼？

答：自助托運行李服務為乘坐國航航班的旅客辦理行李托運手續提供了新的方式，在規定時間範圍，可更迅速快捷的辦理行李托運手續，節省排隊等候時間。

3、什麼人可以使用自助托運行李？

答：
（1）乘坐國航實際運營的中國國內直達航班的旅客（不包含西藏航線旅客；不包含國際航班國內航段旅客）。
（2）暫不對嬰兒、兒童、病殘旅客等因行為、年齡和身體狀況原因，在旅途中需要特殊照料且符合一定條件才能運輸的旅客提供自助托運行李服務。

4、何時何地可辦理自助托運行李手續？

答：北京首都機場3號航站樓開始時間為航班起飛前4小時，截至時間為航班起飛前30分鐘；呼和浩特白塔機場開始時間為航班起飛前3小時，截至時間為航班起飛前40分鐘。

5、自助托運行李旅客的服務流程是怎樣的？

答：旅客到達機場後通過機場自助托運行李設備，可以使用二代身份證、護照、電子客票票號等有效證件或憑證，按照系統操作提示獲取登機牌和列印行李條，隨後自己完成行李條拴掛，並到指定櫃檯托運，領取行李領取聯。

6、自助托運行李旅客需改乘和簽轉怎麼辦？

答：國航將根據離港和定座系統中旅客的電子客票記錄和乘機記錄，為旅客提供改乘和簽轉服務。已交運行李的旅客如需要變更，請儘快與國航值班主任櫃檯聯繫。旅客需將完整登機牌和行李領取聯提供給國航工作人員，工作人員將以此為依據尋找旅客行李完成行李改乘和簽轉服務。

7、自助托運行李有無重量和規格的限制？

答： 每件托運行李不得低於2千克。每件托運行李的最大重量不得超過45千克。每件托運行李的長、寬、高三邊之和不得超過203釐米，不得小於60釐米。超過免費托運行李限額的托運行李在支付逾重行李費後可作為托運行李運輸；但超過最大體積或重量的行李，不能作為托運行李運輸，應作為貨物運輸。詳細資訊請登陸國航官網查詢。