1、什麼人可以使用國航網上辦理乘機手續服務？
答：購買國航實際營運航班及與深航、山航、西藏航代碼共用航班電子機票（且未辦理過變更手續）的成人旅客。暫不受理特殊旅客的申請（包括重要旅客、傷病旅客、殘障旅客、革命傷殘軍人和員警、孕婦、無人陪伴兒童、特殊餐食、輪椅等）。如您使用（除國航官方管道外的）第三方服務平臺辦理報到，國航將無法保證您的後續服務。自16年8月1日起，國航官網支援以家庭為單位的兒童辦理報到。（即：在成人旅客辦理的同時，以添加同行人的方式添加1-2名同艙等、同航程兒童，共同辦理報到登記手續，取消報到時，需在兒童旅客取消的基礎上方可取消成人，暫不支持聯程機票辦理報到時添加同行人，且兒童旅客不能單獨辦理報到）。網站家庭報到僅限國航實際承運航班。
2、網上值機、手機值機可以相互取消嗎？
答：可以，網上值機手機值機已做到渠道互通，支援辦理三次，取消三次，遠端渠道截止取消值機時限為航班起飛前2小時，其中北京、上海兩地為1小時，如需超時限辦理，請至機場櫃檯或致電95583諮詢。
3、支援網上值機的座位及可辦城市？
答：為了您和他人的安全，國航官網尚不支援預訂緊急出口座位的旅客辦理值機業務，請有特殊需求的旅客至機場人工櫃檯辦理值機手續。國際國內可辦值機城市列表，詳見 國航官網 > 自助服務 > 辦理乘機 > 網上辦理乘機 >國內開通城市列表、國際及地區開通城市列表及代碼共用航空公司值機城市列
4、辦理網上乘機手續，如何獲取行程單？
答：1、購票時，可向銷售單位索取行程單作為報銷憑證。 2、在國航網站訂購機票的旅客如需要行程單，可到始發機場的國航櫃檯索取。 3、行程單只能索取一次。
5、通過旅行社或代理購買的機票是否可以使用網上辦理乘機手續服務？
答：通過任何渠道購買國航實際運營航班及與深航、山航、西藏航代碼共用航班的票面票號為CA的電子客票（且未辦理過變更手續）的成人旅客均可以辦理。
6、國內聯程航班是否可以辦理網上乘機手續?
答：可以，每一航段都能列印出各自的登机證。
7、何時可以辦理網上乘機手續？
答：國內航班請於航班起飛前2天晚20點至航班起飛前1小時辦理遠端渠道自助值機手續，國際航班請於航班起飛前36小時辦理值機登記手續，航班起飛前3小時禁止辦理及取消。
8、為何無法列印登机證？
答： 列印問題可能是由您的瀏覽器，網路，或印表機引起的，如果您無法成功列印您的登机證，也請您繼續完成乘機手續辦理，然後在航段始發機場的國航指定櫃檯補打登机證。目前，辦理北京始發國內航班的旅客可以在網上辦理乘機手續時直接選擇在機場自助值機設備上列印登机證。
9、登机證遺失了怎麼辦？
答：憑有效證件在航段始發機場的國航指定櫃檯補辦登机證。
10、在網上辦理乘機手續，應用什麼規格的紙張來列印登机證？
答：只需要用普通的A4紙列印登机證即可。（建議使用鐳射印表機）。
11、為什麼登机證上的登機口顯示“待定”？
答：由於辦理網上乘機手續的時間較早，登機口的還沒有分配，請您到達機場後通過各種航班動態顯示牌（屏）查詢您所乘航班的起飛時間和登機口資訊或諮詢工作人員。（登機口資訊未分配不影響您通過安檢）
12、網上值機登机證的獲取及應用方式是什麼？
答：目前國航網上值機，值機成功後分別有保存、列印、短信、郵件、passbook五種方式可獲取登机證，其中，保存、列印、郵件均為JPG格式的A4紙質登机證您只需保存後列印，如果您沒有托運作李，可持該登机證直接通過安檢進行登機；短信及Passbook是二維碼登机證，我們會發送資訊連結至您的手機，請您點開連結並保存二維碼圖片至手機，以便乘機登機使用，A4紙質登機票及二維碼電子登机證均為有效憑證，根據民航總局規定，旅客僅可持其中一種憑證登機。（補打憑證會以列印的先後順序失效，即：只有最後列印的登機憑證有效）
13、國航有哪些城市支援網上值機辦理？
答：詳見，國航官網-自助服務-辦理乘機-網上辦理乘機-國內、國際開通城市列表。 http://www.airchina.com.cn/cn/service/check-in/domestic_cities_c3.shtml
14、團體訂座能否使用網上辦理乘機手續服務?
答：可以，但辦理時只能逐個旅客進行辦理。
15、是否支援多人同時辦理？
答：可以，請選用添加同行人的方式辦理值機（僅支援同航程同艙位客票的旅客）
16、網上辦理乘機手續後能否變更已經選擇的座位？
答：可以，請再次登錄國航官網，將原有的值機取消後，重新辦理值機手續，選擇座位。 請注意：當您點擊“取消值機”後，曾經的登機憑證資訊便已作廢；不可再次使用。同一個航段最多只能重辦三次
17、沒有印表機能辦理乘機手續嗎?
答：可以，請持有效證件至機場櫃檯或自助值機設備，補打登机證。
18、在網上辦理乘機手續後，應該如何辦理行李托運？
答：請持有效證件至機場值機櫃檯辦理行李交運手續。
19、補打登机證時限規則？
答：航班起飛前補打登机證：請不晚于航班起飛前1小時自行登陸網站辦理；航班起飛後補打登机證：請於航班起飛後2（不含）-60天登陸網站進行補打；尚不支援航班起飛後60天以上的登机證補打功能。為保護旅客隱私，國航僅提供實際承運航班的登机證補打功能。
